Service à la clientèle
Livraison
Si pour des raisons quelconques vous n'êtes pas satisfait de votre commande, il vous est possible de demander un remboursement ou un échange en nous contactant au 1-418-724-2011 ou par courriel au gendronsports@cgocable.ca pour faire une demande de retour.
Vous avez un délai de 10 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement et de 30 jours pour un échange. Le produit retourné doit avoir l'emballage d'origine et l’étiquetage d`origine obligatoire.
Aucun retour n`est accepté sur matériel électronique, sac de couchage, vêtement de base et les cordes d`escalade.
Aucun remboursement ou échange possible sur article en vente ou en escompte ainsi que sur la marchandise utilisée.
Le coût d'expédition pour le retour est a vos frais.
L' adresse de retour est le 86 St-Germain Ouest, Rimouski, P.Q. G5L 4B5
Politique de retour
Nous offrons la livraison par voie terrestre gratuitement partout au Canada sur tout achat de 100$ et plus à prix régulier avant taxes*. Notez qu`il est possible qu`une facture avant l`expédition ,vous soit envoyé si le site n`en fait pas le calcul.
L'expédition des colis se fait du lundi au vendredi.
Pour les commandes internationales, les frais de livraison vous seront chargés en fonction de votre emplacement.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour obtenir une estimation, bien vouloir communiquer avec nous par courriel ou par téléphone au 1-418-724-2011.
*`Colis surdimensionné`
*Pour les commandes comportant une paire de skis ou planche à neige, des frais fixes de 10$ seront chargés pour les commandes au Canada. Certaines longueurs de ski et/ou certaines régions peuvent affecter le coût de transport.
*Pour les commandes comportant une planche de surf, boite de toit, poussette ou un vélo (sans moteur), des frais fixes allant jusqu' a 150$ seront chargés pour les commandes dans la plupart des régions du Canada, . Certaines régions ou provinces peuvent affecter le coût de transport. Prix à déterminer suite à votre commande.
*Pour les commandes comportant un embarcation nautique, des frais fixes allant jusqu' a 300$ seront chargés pour les commandes dans la plupart des régions du Canada. Des frais additionnels pourrait s`appliquer pour certaines région du Canada. Certaines régions ou provinces peuvent affecter le coût de transport. Prix à déterminer suite à votre commandes.
*Pour les vélos électrique ainsi que les vélos à 3 roues, généralement nous pouvons faire l`envoie pour 100$, mais dans plusieurs cas, le coût peut s`avérer supérieur ou même impossible pour nous de vous expédier. Contactez nous svp.
Il est même possible que nous vous remboursons une parte des frais de transport, si votre adresse de livraison nous le permet. Notre service à la clientèle vous contactera, si cela s`avéré nécessaire.
Le service de location n`est pas traité comme l`achat d`un produit, contactez nous..
*Advenant l`impossibilité d`expédier dans votre région, ou un coût excessif s`applique, ou si vous changez d`idée, nous renverserons la transaction.
*L' acheteur doit toujours faire faire l' assemblage finale par un dépositaire autorisé de sa région pour tout les items expédiés, afin de préserver la garantie du manufacturier.
Garantie
Si après l' usage de votre produit, vous découvrez un défaut de fabrication, la garantie du fabricant s'appliquera si la garantie le couvre. Communiquer avec nous par téléphone au 1-418-724-2011 ou par courriel au gendronsports@cgocable.ca pour faire une demande de garantie. Veuillez noter que la garantie diffère d'un produit à l'autre selon chaque manifacturier.
Le coût du transport pour un retour d`une garantie est à vos frais. Se coût pourrait vous être remboursé selon les conditions du manifacturier. Les frais de réexpédition sont généralement port payé, mais pourrait s`appliquer.
IMPORTANT. Avant de faire une demande de garantie, bien vouloir vérifier si la garantie du fabricant couvre votre produit.
Ramassage en boutique
Disponibilité des produits
Pour les clients résidant dans la province de Québec, il vous est possible de passer une commande en ligne et de venir la ramasser en magasin. Il vous suffit seulement de choisir l`option Cueillette en magasin dans la section Livraison du panier d`achat.
Si vous préférez envoyer quelqu'un cueillir la commande à votre place, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-418-724-2011 afin de nous en avertir.
Les produits affichés sur notre site sont disponibles pour une livraison rapide.
Les produits en location sont disponible qu`en magasin seulement, contactez nous s`il y a possibilité de livraison (avec frais à déterminer).
Important: Si vous désirez un produit ne s'affichant pas sur notre site, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
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Dans le cas où un produit commandé tomberait en rupture de stock, le client sera avisé et remboursé dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas responsables des ruptures de stocks associées à notre inventaire affiché.
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Tous les prix sur notre site sont en dollars canadien.
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Cartes cadeaux
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